Lors de la location d’une voiture, l’objectif est une expérience sans soucis. Cependant, des pannes inattendues peuvent survenir. Face à une telle situation, adopter la bonne réaction s’avère nécessaire. Découvrez dans ce guide les étapes à suivre en cas de panne, qui vous permettront de gérer la situation avec confiance et de reprendre rapidement la route.
Rester calme et se sécuriser
En cas de panne pendant votre location de voiture, la première étape est de garder votre calme. Si vous êtes sur une route fréquentée, garez-vous autant que possible sur la voie de secours ou sur l’accotement.
Activez les feux de détresse pour signaler votre présence aux autres conducteurs. Si vous vous trouvez dans un endroit isolé, placez les triangles de signalisation à une distance sécuritaire derrière votre véhicule pour avertir les autres usagers de la route.
Cela aide à minimiser les risques d’accident et à garantir votre sécurité pendant que vous attendez de l’assistance.
Contacter le loueur de voiture
Une fois en sécurité, contactez immédiatement l’entreprise de location de voiture. Utilisez le numéro de téléphone fourni dans les documents de location ou sur l’autocollant collé sur le véhicule.
Vous pouvez aussi trouver ce numéro dans le guide d’utilisation de la voiture ou sur le site web de la société de location. Suivez à la lettre leurs instructions pour bénéficier d’une assistance rapide et efficace.
Ils vous guideront sur les mesures à prendre et pourraient vous proposer des solutions, comme l’envoi d’une dépanneuse ou la mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
Dans la mesure du possible, choisissez cette deuxième option, car elle vous permettra de poursuivre votre trajet sans trop de perturbations. Quoi qu’il en soit, vous devez comprendre les détails de cette option, tels que :
- les frais éventuels ;
- les modalités d’utilisation du véhicule de substitution ;
- les démarches administratives nécessaires ;
- les délais de récupération du véhicule réparé.
Ne pas tenter les réparations soi-même
Face à une panne de voiture pendant une location, vous pourriez être tenté de résoudre le problème par vous-même, mais faites en sorte de résister à cette tentation.
Les véhicules de location sont complexes, et mal manipuler des composants peut aggraver les problèmes existants. Même si vous avez l’expertise nécessaire, évitez d’ouvrir le capot et de tenter des réparations improvisées.
En effet, en essayant de réparer la voiture par vous-même, vous pourriez invalider les assurances de la société de location, entraînant des coûts supplémentaires. Il vaut mieux attendre l’assistance professionnelle pour une résolution adéquate et sûre du problème.
Vérifier l’assurance panne mécanique
Vérifiez les détails de votre contrat de location pour comprendre quelles sont les assurances incluses. Si vous avez souscrit une protection de location complémentaire, elle pourrait couvrir les frais de remorquage, les réparations et les pertes financières.
Si vous avez votre propre assurance automobile, vérifiez si elle couvre également les véhicules de location. Gardez une copie du contrat d’assurance dans la voiture, et notez les informations importantes telles que les limites de couverture et les exclusions.
Être disposé à fournir les informations nécessaires
Il est vrai que dès que vous contactez l’agence de location, vous lui expliquez brièvement ce qui se passe parce que vous êtes dans une situation stressante.
Mais prenez le temps de fournir des informations détaillées sur la situation, telles que :
- l’emplacement exact de la panne ;
- les symptômes observés ;
- le kilométrage du véhicule ;
- les circonstances entourant l’incident.
Plus vous serez précis, plus l’assistance pourra être efficace.
Informer les autres
Pendant que vous attendez, communiquez votre situation à vos proches par souci de sécurité. En effet, il se peut que vous ne connaissiez pas à quel point l’endroit où votre voiture tombe en panne présente une insécurité de grande ampleur.
Si vous effectuez un voyage professionnel, informez vos collègues, vos subordonnés ou vos partenaires de votre panne de voiture. Cela leur permettra de savoir que vous pourriez être en retard ou indisponible.
De plus, partager cette information garantit que vous avez un réseau de soutien au cas où vous auriez besoin d’assistance ou de conseils pour gérer la situation.
Conserver les preuves
Si la panne a été causée par un problème mécanique ou une négligence de la part du loueur, prenez des photos pour documenter la situation.
Ces preuves vous seront utiles si des litiges surviennent ultérieurement concernant la responsabilité des frais de réparation ou d’autres aspects liés à la panne.
Pour conserver les preuves de manière sécurisée, enregistrez les photos dans un dossier numérique dédié et gardez les documents imprimés dans un endroit sûr et accessible.
Pour finir, si vous envisagez une location de voiture qui se déroule sans accroc, faites appel à CARS TECH.
